1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm
Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng mô tả: không trùng khớp về mẫu mã, trọng lượng…
- Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không bị đổ vỡ.
- Sản phẩm còn tem nhãn, hóa đơn mua hàng để xác minh thông tin.
- Sản phẩm đổi trả vẫn nằm trong thời gian quy định.
- Áp dụng cho các đơn hàng online trên Website, Facebook, TikTok, Không áp dụng cho các đơn hàng mua tại các hệ thống phân phối khác.
2. Thời gian đổi/trả sản phẩm
- Kiểm tra hàng ngay khi nhận: Nếu có vấn đề, vui lòng báo ngay với đơn vị giao hàng để được hỗ trợ.
- Nếu không trực tiếp nhận hàng nhưng khi mở hàng có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Nông sản Cao Phát để được hướng dẫn xử lý.
- Thời gian xử lý đổi trả: Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi trả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
3. Hình thức đổi trả và hoàn phí
- Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả sẽ được đổi mới 1 lần duy nhất.
- Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ cần thanh toán phần chênh lệch.
- Miễn phí vận chuyển đổi hàng nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả do sai xót của Cao Phát.
Lưu ý:
- Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm trước khi đổi trả để làm cơ sở giải quyết khi có vấn đề phát sinh.